Tại Sâm Nước Hàn Quốc, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả & hoàn tiền

Quý khách cần thực hiện quy trình kiểm hàng khi nhận (theo Chính sách giao nhận). Chúng tôi hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Tư vấn sai: Sản phẩm không đúng với chức năng hoặc nhu cầu sử dụng mà nhân viên chúng tôi đã tư vấn.

  2. Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị mất seal niêm phong, bao bì tiếp xúc trực tiếp bị hở/rách khiến sâm tiếp xúc với không khí.

  3. Lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm có dấu hiệu biến chất, hư hỏng hoặc mất tác dụng vốn có.

2. Chính sách bồi hoàn cụ thể

  • Đối với lỗi tư vấn (Trường hợp 1): Chúng tôi thu hồi hàng và hoàn tiền dựa trên số lượng hàng còn lại (trừ giá trị quà tặng kèm). Sâm Nước Hàn Quốc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi.

  • Đối với lỗi vận chuyển/sản xuất (Trường hợp 2 & 3): Thu hồi toàn bộ. Số tiền hoàn trả tối đa là 110% giá trị sản phẩm còn lại hoặc 100% giá trị đơn hàng ban đầu (tùy theo số tiền nào thấp hơn).

  • Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận xử lý.

3. Quy định về hàng trả lại

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, hàng hóa gửi về cần đáp ứng:

  • Tình trạng: Chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì gốc, được bảo quản tốt, không bị hư hại thêm.

  • Đóng gói: Quý khách vui lòng đóng gói kỹ để đảm bảo sâm không bị bể vỡ trong quá trình gửi về kho.

  • Chứng từ: Có biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng trực tiếp từ hệ thống của Sâm Nước Hàn Quốc.

4. Quy trình thực hiện hoàn tiền

  1. Gửi hàng: Hai bên thỏa thuận đơn vị vận chuyển để gửi hàng về kho.

  2. Kiểm tra: Sau khi nhận và kiểm tra hàng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua Email/Zalo/Điện thoại.

  3. Thanh toán: Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

    • Lưu ý: Nếu chưa nhận được tiền, quý khách vui lòng kiểm tra lại tài khoản hoặc liên hệ ngân hàng phát hành thẻ. Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết nhanh nhất.

5. Các trường hợp ngoại lệ

  • Nếu hàng trả về không đạt tiêu chuẩn (đã dùng, hư hỏng do khách…), chúng tôi sẽ gửi trả lại khách và khách chịu phí ship.

  • Nếu hàng không về đến kho sau 20 ngày kể từ khi khách gửi, chúng tôi có quyền từ chối xử lý khiếu nại.

  • Các trường hợp khách không muốn dùng sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), quyền quyết định hoàn tiền cuối cùng thuộc về Sâm Nước Hàn Quốc.